客户原因造成的改签和退票
ANA 将按照下述内容进行预订机票的改签和退票。
关于预订机票的改签和退票，请致电ANA（ANA客服电话或市内机场柜台）咨询。
如果是在ANA网站购买的机票，可以在ANA网站办理改签和退票。
预订改签
机票
仅支持对于可改签的机票进行改签。根据票价规定，部分预订可能无法改签，或会产生手续费等。
如有不明之处，请致电ANA客服电话、国际航线机场柜台咨询。
本公司将在核实乘客的预订、机票详情后，办理改签。由改签产生的票价及税费、费用等的差额，或产生的手续费，将在改签时通知。
电子收费凭证（EMD）
关于付费贵宾休息室服务等EMD上记载的服务使用时间的改签，请参考各服务页面。此外，仅限于部分EMD，可以办理有效期延长的再发行。
再发行手续费
通过ANA网站改签时，将不产生再发行手续费。
通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台（国际航线机场）改签时，原则上按每1名乘客、每1张机票（也可包括多个航段的联程机票）收取再发行手续费。
请在预订管理页面确认再发行手续费。
如果改签后票价、税费、费用等与改签前不存在差价，且航线不变时，则不产生手续费。
如果适用机票规定收取更高价的改签手续费时，则仅收取该金额。
关于EMD，由于延长有效期所造成的改签，也需收取改签手续费。
可退票的机票
可退票的机票、EMD
ANA出票的国际航线机票（机票号码为205开头的机票）及EMD（EMD号码以205开头的EMD）
关于其他公司出票的国际机票和EMD（包括其他公司出票的机票或EMD，由ANA办理改签手续的ANA机票或EMD），请咨询该航空公司。
退票申请处
退票金额以退票国家货币结算。您支付的货币可能由于货币限制的原因，导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
在日本以外的国家退票时，可能通过支票进行退款。
购票处
退票申请处
ANA网站
ANA网站或各国ANA客服电话
ANA客服电话
您购票国家的ANA客服电话
日本境内的ANA国际航线机场柜台
日本境内的ANA客服电话或日本境内的ANA国际航线机场柜台
日本境外的ANA市内支店、机场柜台
原则上是您购票国家的ANA市内支店
旅行社
您购票的旅行社
※ 使用现金购买（包括使用ANA旅行券支付的情况），且金额较大时无法在机场柜台办理。详情请咨询日本境内的ANA客服电话。
退票期限
机票：请在旅行开始之日（如尚未开始则以出票日期为准）起1年30天以内告知本公司退款所需事项，本公司确认您的电子机票存根后将受理退款申请。
EMD：请在EMD出票日起1年30天内告知本公司退款所需事项，本公司将受理退款申请。
退票金额
机票
旅行开始前：退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费。
旅行开始后：退还从已支付票价与已搭乘航段的票价的差额中，扣除手续费后剩余的金额和未经使用的税费及费用。
请注意：
根据适用机票，部分可能无退款。
如预订改签后希望退票，则以整个改签过程中最严格的票价规则为准。
电子收费凭证（EMD）
如果有规定收取取消手续费时，将退还扣除规定的手续费后的金额。
根据EMD的用途限制，部分可能无退款。
退票手续费、取消费
部分机票和EMD，会根据票价规定制定退票金额的上限和取消费。
关于从印度或ANA网站的印度网页上购买的机票或EMD，每1张机票收取300印度卢比的退票手续费。
退款方式及处理所需时间
用信用卡购票
通过您付款的信用卡公司退款。根据退票手续受理日和各信用卡公司的截止期限、退款处理手续情况的不同而有所差别，可能需要1 ～ 2个月左右。
如购买申请和退票结算同时进行，将分为仅扣除手续费的情况，以及先扣除所购买的票价，日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。详情请咨询各信用卡公司。
如需与其他航空公司协调，所需时间可能更久。
现金购票
通过现金或转账（转账手续费由乘客承担）、支票（适用于部分在日本以外的国家出票的情况）进行退款。
原则上仅限机票上记名的乘客本人办理退票。为确认本人身份，有时可能需要ANA里程俱乐部客户会员号、护照、驾照、保险证、居留证（在日本居住的外国人）、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等官方证件、委托书。
基本上在办理退票手续后10天内退款至指定账户。
若逢年末年初，退款所需时间可能超过10天。
金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞的情况不受此限。
如需与其他航空公司协调，所需时间可能更久。